Refund policy

İade ve Geri Ödeme Politikası

14 Günlük İade Hakkı

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış ve giyilmemiş olması,

  • Orijinal etiketlerinin üzerinde bulunması,

  • Orijinal ambalajında gönderilmesi,

  • Satın alma belgesi veya sipariş kanıtı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@lumoratr.online

İade gönderim adresimiz:

İstanbul / Küçükçekmece / İkitelli Caddesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra size gerekli yönlendirmeler iletilecektir. Önceden iade talebi oluşturmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle aynı e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen ürünü kontrol ediniz.

Ürün;

  • Hasarlı,

  • Kusurlu,

  • Yanlış ürün olarak teslim edilmişse,

en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Sorunu değerlendirerek en kısa sürede çözüm sağlayacağız.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:

  • Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek vb.)

  • Kişiye özel üretilen ürünler

  • Kişiselleştirilmiş ürünler

  • Kişisel bakım ve hijyen ürünleri

  • Tehlikeli maddeler

  • Yanıcı sıvılar ve gazlar

Belirli bir ürün hakkında sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayrıca;

  • İndirimli ürünlerde

  • Hediye kartlarında

iade yapılamamaktadır.

Değişim

Ürün değişimi için en hızlı yöntem, mevcut ürünü iade ederek iadeniz onaylandıktan sonra yeni sipariş vermenizdir.

 

Geri Ödemeler

İade ürününüz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilecektir.

İadeniz onaylandığında, ödemeniz 10 iş günü içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine otomatik olarak geri yatırılacaktır.

Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın işlemi hesabınıza yansıtması ek süre gerektirebilir.

İade onayından itibaren 15 iş günü geçmesine rağmen ödemenizi alamadıysanız, lütfen aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz: 

info@lumoratr.online

 

 

 

 

 

 

info@lumoratr.online